導入支援と設定代行の違い
ochiai@bestkintai.com勤怠管理システムの導入時に提案されるサポートでは、
導入支援や設定代行といった単語が使われていますが、
その違いについて、お伝えします。
導入支援とは
お客様が初期設定できるように支援するもので、
導入における相談や助言、説明が実施されます。
初期設定の主体や責任は「お客様」となります。
設定代行とは
初期設定の作業を丸ごと請け負うもので、
必要な情報のヒアリングと設定の実作業が実施されます。
初期設定の主体や責任は「提供者」となります。
もし、導入サポートなどの単語で曖昧な場合は、
以下の質問をすることで明確になるかと思います。
- 誰がどこまで設定しますか？
- 設定完了の定義は何ですか？
この回答が曖昧な場合は導入支援になると考えられます。
設定代行の場合はさらに、
- 実運用でズレが出た場合、どこまで修正対象ですか？
といった質問をしておくと、より安心かと思います。
現状、数多くの勤怠管理システム、サポート内容が乱立していますので、
その見極め方についてお伝えしました。
決して、メーカーや設定支援者を敵対視しているわけではありません。
導入サポートの期待値における相違を避ける為の情報として
受け取っていただければ幸いです。
