メーカーサポートの必要性

セミナーの質疑応答でこのような質問を受けました。

「メーカーサポートの必要性について教えてください。」

この質問を頂いた方は、体験版などで勤怠管理システムの初期設定を
心配している方であると推測できます。

初期設定を行う際は電話サポートはあるに越したことはありませんが、
メーカーサポートの必要性は運用を開始した後の方が重要です。

勤怠管理システムの場合、

• 運用の開始はスタートラインであり、
• 運用を継続していくことで、
• 投資した工数やコストを回収し、
• 費用対効果を高めていく

必要があります。

カスタマーサクセスという概念もあるように、

• 運用(投資の回収)に入った際のサポート体制
• 中長期的に併走いただけるメーカーかどうかの視点

で検討することが重要です。

メーカーサポートの必要性というと、

初期設定などの導入タイミングを考えがちですが、

運用開始後の視点をもてるかどうかは、

成功に近づけるポイントです。

運用後の視点のイメージは、

• 既存ユーザー向けの情報提供であったり、
• 製品の活用セミナーであったり、
• 運用開始後の定期サポートなど

になるかと思います。

せっかく導入する勤怠管理システムですので、できる限り活用してくださいね。